Reglamento

Horario de atención al público

Las oficinas de la Fundación abrirán todos los días, salvo fines de semana y festivos.

Domingos a jueves: de 07:00 a 22:00 horas.

Viernes, sábados y vísperas de festivos: de 07:00 a 02:00 AM del día siguiente.

Incidencias o cancelaciones

De lunes a jueves de 20:00 a 22:00 horas

Desde viernes a las 20:00h al domingo (22:00 horas) ininterrumpidamente.

Teléfonos

Acompañantes

Los beneficiarios del servicio tienen preferencia sobre los acompañantes, pero, si por razones excepcionales, se permitiera al usuario del servicio llevar acompañante, el/la acompañante siempre deberá subir y bajar de la guagua en las mismas paradas que el usuario.

Si el usuario se presenta en el momento de realizar un servicio, con un acompañante, o más, que previamente no comunicó a la Fundación, los conductores se pueden negar a transportarlos por falta de espacio durante la ruta.

La tarifa por servicio de los-as acompañantes es la misma que la del usuario. Dicha tarifa no estará bonificada. Los menores de 4 años viajan gratis.

Los-as acompañantes no podrán realizar tareas de sujetar, anclar la silla, así como abrir-cerrar puertas, o subir o bajar a los usuarios de la guagua.

El-la acompañante deberá viajar con el cinturón de seguridad de los asientos abrochado. En el caso de menores deberán llevar sus accesorios (Sillas o alzado de sillón), según normativa de tráfico.

El servicio será cancelado en el caso de que un usuario necesite acompañante y no pueda disponer de él. Una vez que el usuario acredite la disponibilidad e identidad del acompañante el servicio será nuevamente restablecido.

Facturación y formas de pago

La facturación se emitirá de forma detallada a los-as usuarios-as del servicio una vez finalizado el mes de realización del servicio.

Las facturas se remitirán por correo ordinario, correo electrónico o entrega en mano a través de los conductores.

En el caso de que existan impagos superiores a los dos meses se cancelará el servicio hasta que la cantidad debida haya sido satisfecha por el usuario.

Las formas de pago serán las siguientes:

• Domiciliación bancaria, mediante cargo en cuenta, previa autorización del usuario.
• En casos excepcionales, y previamente autorizado, pago en efectivo al conductor o en la sede administrativa de la Fundación.

De la prestación del servicio

A) El tiempo máximo de espera a los-as usuarios-as es de cinco minutos en el lugar confirmado. Si pasado este tiempo de la hora asignada no se presenta el usuario-a, la guagua continuará la ruta y se cargará la tarifa base del servicio solicitado al usuario-a. En el caso de que un usuario no se presentase en el lugar confirmado a la hora señalada reiteradamente, la Fundación podría tomar medidas que limitarán la concesión de servicios futuros a dicho usuario.

B) Los-as usuarios-as, estarán obligados a utilizar el correspondiente cinturón de seguridad.

C) La Fundación no realizará servicios que estén cubiertos por otras administraciones a los-as usuarios-as, relacionados con la Educación y la Sanidad. En el caso de rehabilitación privada y no subvencionado el transporte, el-la usuario-a deberá presentar una declaración responsable, así como certificación de la Entidad prestadora del servicio de rehabilitación.

D) No se permite viajar con animales de compañía, salvo que estos sean perros guías debidamente autorizados o se trasladen en bolsos especiales al efecto.

E) Los usuarios-as que sufran convulsiones, ataques epilépticos u otro tipo de problemas de salud similar, deberán viajar acompañados-as.

F) Los-as usuarios-as menores de 8 años deben viajar acompañados. A partir de esta edad, los menores podrán viajar solos, si disponen de capacidad para ello y se tiene la autorización expresa de sus padres o tutores.

G) Los usuarios menores (niños o niñas) sólo podrán viajar solos, cuando, aún teniendo movilidad reducida, no tengan discapacidad intelectual.

H) Los servicios se podrán negar o suspender temporalmente sólo por causa de fuerza mayor o no disponibilidad de horas libres.

I) La Fundación podrá modificar los lugares de recogida de los usuarios por motivos de:
1. Seguridad vial.
2. Operatividad de las rampas.
3. Espacio en las vías para pasar la guagua.
4. Rapidez en las operaciones de bajar y subir usuarios-as.
5. Otros motivos que la Fundación deduzca que pone en peligro la seguridad de los-as usuarios-as, la guagua, el conductor u otros.

J) La Fundación solicitará a los-as usuarios-as utilizar dispositivos de desplazamiento adecuados para acceder a los vehículos, por razones de seguridad y protección de la integridad física de los mismos.

K) En caso de necesidad o por razones organizativas, La Fundación podrá prestar sus servicios a través de empresas especializadas de transporte discrecional u otras empresas (Taxis, microbuses, etc.).

De los-as conductores/as

a. Las funciones de los-as conductores/as son:

1. Ayudar a subir y bajar a los-as usuarios-as de la guagua.
2. Recoger y dejar a los-as usuarios-as en un punto seguro de aceras o calles.
3. No abandonar la guagua, salvo excepciones, siempre que el vehículo permanezca en un lugar visible y previo aviso del usuario a la Fundación.
4. Llamar por teléfono a los-as usuarios-as sólo cuando se cumpla una de las dos siguientes condiciones:
   1. Retraso superior a 15 minutos.
   2. Desconocimiento o dudas del lugar de recogida.

b. No corresponde a los-as conductores/as:

1. Cargar y descargar bolsos, equipajes, etc.
2. Los-as conductores/as no podrán recibir, en ningún concepto, pagos de los usuarios.

De la protección de datos con carácter personal

Los-as usuarios-as del servicio autorizan a la Fundación Canaria para el Fomento del Transporte Especial Adaptado, a tratar por medios informáticos los datos de carácter personal y de salud recogidos en su expediente personal. Los mismos quedarán incorporados en un fichero automatizado.

Estos datos serán procesados exclusivamente para las finalidades laborales y/o profesionales y de prestación de servicios inherentes a la relación entre ambos y únicamente contendrán los campos imprescindibles para poder prestar servicios.

Los datos de carácter personal serán tratados con el grado de protección adecuado, según el Real Decreto 994/1999, de 11 de junio, tomándose las medidas de seguridad necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado por parte de terceros que lo puedan utilizar para finalidades distintas para las que sean destinados.

En el caso en que se considere oportuno que se cedan los datos de carácter personal a otras entidades, será informado explícitamente de la finalidad del fichero, datos cedidos y el nombre y dirección del cesionario, para que dé su consentimiento inequívoco a este respecto.

Finalmente, el-la usuario-a podrá ejercer sus derechos de oposición, acceso, rectificación y cancelación en cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal.

De las sugerencias y reclamaciones

• La Fundación pone a disposición de los-as usuarios-as un libro de reclamaciones en la sede administrativa (oficinas físicas) y en la sede electrónica de la Fundación.
• Los-as usuarios-as podrán dirigir al Presidente del Patronato de la Fundación sugerencias y reclamaciones con el objeto de mejorar el servicio.

De la interpretación de este reglamento

• El reglamento que rige el funcionamiento del servicio de transporte que presta la Fundación Canaria para el Fomento del Transporte Especial Adaptado estará expuesto en la web de la Fundación y se le entregará a cada usuario de la misma, así como sus actualizaciones aprobadas por el Patronato de la Fundación.
• De la interpretación, dudas, o puntos no incluidos en este reglamento, serán tratados en el Patronato de la Fundación.